工作职责：
（1）通过在线打字/热线电话的形式处理顾客遇到的问题，如：退货退款、活动咨询、售前业务等；（打字客服和电话客服两个岗位可以选择）
（2）根据业务流程要求提供准确的解决方案；
（3）对于超出权限的客户问题，及时升级反馈工单；
（4）处理客户投诉，安抚客户情绪；
（5）主动服务，让客户愉悦，提升满意度、解决率等数据；
任职要求：
（1）大专学历优先，年龄18-35岁，可接受排班以及晚班，有经验者学历可放宽；
（2）沟通表达能力较好，热线客服需普通话标准（打字≧35字/分），在线客服需打字速度≥50字/分；
（3）情绪自我调节能力较好，具备一定的抗压能力强，适应大促加班，有服务意识；
（4）可接受优秀应届毕业生；
福利待遇：
（1）结构：底薪2800元+全勤奖200元+夜班补助人均200-300元+绩效奖金（上不封顶多劳多得，绩效根据工作量、满意度、解决率等指标构成）
（2）综合薪资：4000-6000（根据个人绩效会有浮动）
（3）缴纳五险一金，免费提供公寓式4人间住宿（水电自理），宿舍楼下有园区食堂，人均10-15元左右餐费；
（4）带薪年假、婚假、产假、病假、丧假等；
工作时间：
（1）早中晚等班次轮班制，工作8小时，如：早班09-18点、晚班15-24点等；
（2）做五休二，排班制，月休8天（若高峰期有加班少休可还休或结算加班费）；

软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的软件与信息技术服务商，致力于成为具有全球影响力的数字技术服务领导企业，企业数字化转型可信赖合作伙伴。2005年，公司成立于北京，坚持扎根中国，服务全球市场。目前，在全球44个城市设有100多个分支机构26个全球交付中心，员工75000余人。

秉承用数字技术提升客户价值的使命，软通动力长期提供软件与数字技术服务和数字化运营服务，其中软件与数字技术服务包括咨询与解决方案、数字技术服务和通用技术服务；凭借深厚的行业积累，公司在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中超过200家客户为世界500强或中国500强企业。

软通动力注重创新和可持续发展。公司已建设30个能力中心，拥有5个政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，50+技术合作伙伴的生态合作体系，利用多种形式鼓励研发创新，不断探索前沿技术的巨大商业应用潜力。软通动力依托自身的教育平台，开展校企合作、协同育人，为公司长期发展培养人才。

软通动力先后获得 “中国软件和信息服务业十大领军企业”、“中国数字化转型领导力厂商”、“北京软件和信息服务业新领域高成长企业”、“中国大数据企业50强”等奖项，连续多年被授予“中国软件业务收入前百家企业”、“中国软件和信息服务业突出贡献奖”、“IAOP Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等荣誉，并拥有能力成熟度模型CMMI-DEV 五级，ISO90001及ISO27001等专业资质。